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Es la percepción y las emociones generales que siente una persona al interactuar con un producto o servicio digital. Abarca no solo la interfaz (UI), sino también la facilidad de uso, la eficiencia y la satisfacción general.
Contexto y Relevancia: Una UX superior es el principal campo de batalla en el que las Fintech compiten con la banca tradicional. Simplificar procesos complejos, hacerlos intuitivos y crear una experiencia agradable son claves para atraer y retener clientes en el entorno digital.